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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
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上海佘山茂御臻品之选酒店交通指南
【前往酒店】
- 【上海浦东国际机场】距离酒店约61.3公里，乘地铁2号线至世纪大道站下，换乘地铁9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海虹桥机场（1号航站楼）】距离酒店约22.85公里，乘出租车约30分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海虹桥机场（2号航站楼）】距离酒店约21.21公里，乘出租车约25分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海火车站】距离酒店约33.99公里，乘地铁1号线至徐家汇站，转9号线至佘山站，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海火车南站】距离酒店约25.21公里，乘地铁3号线至宜山路，转9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【虹桥火车站】距离酒店约22.72公里，乘出租车约25分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 市区或虹桥机场上延安高架往湖州方向直行即G50沪渝高速公路直行至赵巷出口下左转至嘉松南路直行，到林荫新路右转，直行即可至酒店；
- 浦东机场上外环线至莘庄 转G60沪昆高速至松江新城/大学城出口下直行沿嘉松南路直行向北行驶至林荫新路左转，直行即可至酒店；
- 乘坐九号线的客人可于洞泾站下车，出租车起步费即达；
- 松江大学城
- 距离酒店10公里，乘出租车约15分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离青浦奥特莱斯9.61公里，乘出租车约10分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离徐家汇商业圈25公里，乘地铁9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离欢乐谷1公里，步行约12分钟；
- 距离东佘山2.5公里，乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离西佘山3.17公里，乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离人民广场33.32公里，乘地铁1号线至徐家汇，转9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
【酒店周边】
徐家汇商业圈 25公里 乘坐地铁9号线至洞经站下，可乘坐免费松江旅游班车（班车由度假区管委会负责运营）或出租车（起步价）即达酒店；
距离虹桥枢纽（虹桥机场2号航站楼、高铁等）仅23公里，约25分钟；
距离欢乐谷3公里，可乘坐免费松江旅游班车或步行15分钟即达酒店；
距离东佘山3公里，可乘坐免费松江旅游班车或步行15分钟即达酒店；
距离西佘山4公里，可乘坐免费松江旅游班车或步行20分钟即达酒店。
- 【上海浦东国际机场】距离酒店约61.3公里，乘地铁2号线至世纪大道站下，换乘地铁9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海虹桥机场（1号航站楼）】距离酒店约22.85公里，乘出租车约30分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海虹桥机场（2号航站楼）】距离酒店约21.21公里，乘出租车约25分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海火车站】距离酒店约33.99公里，乘地铁1号线至徐家汇站，转9号线至佘山站，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【上海火车南站】距离酒店约25.21公里，乘地铁3号线至宜山路，转9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 【虹桥火车站】距离酒店约22.72公里，乘出租车约25分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 市区或虹桥机场上延安高架往湖州方向直行即G50沪渝高速公路直行至赵巷出口下左转至嘉松南路直行，到林荫新路右转，直行即可至酒店；
- 浦东机场上外环线至莘庄 转G60沪昆高速至松江新城/大学城出口下直行沿嘉松南路直行向北行驶至林荫新路左转，直行即可至酒店；
- 乘坐九号线的客人可于洞泾站下车，出租车起步费即达；
- 松江大学城
- 距离酒店10公里，乘出租车约15分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离青浦奥特莱斯9.61公里，乘出租车约10分钟可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离徐家汇商业圈25公里，乘地铁9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离欢乐谷1公里，步行约12分钟；
- 距离东佘山2.5公里，乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离西佘山3.17公里，乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
- 距离人民广场33.32公里，乘地铁1号线至徐家汇，转9号线至佘山站下，再乘出租车起步价可到酒店。（嘉松南路-林荫新路）；
【酒店周边】
徐家汇商业圈 25公里 乘坐地铁9号线至洞经站下，可乘坐免费松江旅游班车（班车由度假区管委会负责运营）或出租车（起步价）即达酒店；
距离虹桥枢纽（虹桥机场2号航站楼、高铁等）仅23公里，约25分钟；
距离欢乐谷3公里，可乘坐免费松江旅游班车或步行15分钟即达酒店；
距离东佘山3公里，可乘坐免费松江旅游班车或步行15分钟即达酒店；
距离西佘山4公里，可乘坐免费松江旅游班车或步行20分钟即达酒店。